基礎知識2026年7月12日

ステマ規制で店舗の口コミ集客はどう変わったか【基礎知識】

ステマ規制が始まって、口コミ依頼のやり方を見直した

2023年10月、景品表示法に基づくステルスマーケティング規制（いわゆるステマ規制）が施行されました。これ以来、「お客様に口コミをお願いしていいの？」と不安になったオーナーさんは多いはずです。

結論から言うと、お客様に口コミをお願いすること自体は問題ありません。問題になるのは「広告であることを隠す行為」や「対価を渡して好意的な投稿をさせる行為」です。ここをきちんと理解しておけば、口コミ集客は今後も使えます。

施術後に「口コミを書いてくれたら次回500円引き」と伝える方法は、以前は広く使われていました。ただしこのやり方は、対価と引き換えに好意的な投稿を促すとみなされるおそれがあります。

消費者庁のガイドラインでは、事業者が依頼・誘導した投稿は「広告」と同等に扱う方向性が示されています。割引やプレゼントと引き換えの口コミ依頼は、Google規約やステマ規制に違反するおそれがあるため避けたほうが無難です。

実際に来店していない人が書いた口コミや、業者に依頼した代行投稿も同様です。Googleは約8割のフェイクレビューを機械的に検知・削除しているという報告もあります。

ステマ規制とGoogle規約、両方に抵触するおそれがある行為です。短期的に星の数を上げても、削除・アカウント停止・信頼失墜のリスクを考えると割に合いません。

規制によって悪質な投稿が減れば、誠実に集めたリアルな口コミの信頼性が相対的に高まります。正攻法で口コミを増やしているお店が、結果的に有利になる流れです。

実際に私のエステサロンでも、規制前後で正直な依頼の反応率は変わっていません。むしろ「本音を書いてください」と伝えた方が、お客様も気軽に投稿してくれる印象があります。

施術や食事が終わり、お客様の表情がゆるんでいるタイミングが最適です。会計時の30秒以内に声をかけると、その場でスマホを取り出してもらいやすくなります。

私の飲食店では、会計のタイミングでスタッフが口頭でひと言お願いするだけで、投稿率が月3件から月12件に増えた時期がありました。特別な仕掛けは何もなく、「タイミングだけ」を変えた結果です。

「良い口コミをお願いします」ではなく、「率直な感想を書いていただけると嬉しいです」と伝えます。この一言が、ステマ規制への対策として機能します。

評価を誘導していないことが言葉の上でも明確になり、お客様も負担なく投稿できます。

「Googleで検索して…」という案内では、途中で離脱する人が約6割います。Googleビジネスプロフィールの口コミ投稿URLをQRコード化し、レシートやショップカードに印刷するだけで投稿完了率が大きく変わります。

作成は無料で、5分もあれば完成します。小さな仕組みですが、継続すると3ヶ月で口コミ数が2倍になった店舗も珍しくありません。

低評価の口コミへの返信を後回しにしていた時期が私にもありました。放置した結果、その口コミが検索上位に表示され続け、新規のお客様に不安を与えてしまいました。

ネガティブな投稿でも、48時間以内に丁寧に返信することで「誠実な店」という印象を与えられます。返信の内容は他の検索ユーザー全員が読むと意識してください。

規制が厳しくなると「口コミ集客が難しくなった」と感じるかもしれません。でも実態は逆で、ズルをしない店が長期的に評価される仕組みになっています。

お客様に「正直な感想を」と伝え、QRコードで導線を整え、返信を続ける。この3つを地道に繰り返すだけで、半年後の口コミ数と評価は確実に積み上がっていきます。

エステサロンや飲食店など複数の店舗を営む40代オーナー（店舗経営13年）。自分の店の現場でGoogle口コミ集客に取り組んだ経験をもとに、業種を問わず使えるノウハウを発信しています。