基礎知識2026年10月19日

口コミとSNS、集客に効くのはどっち？店舗オーナーが比較

結論から言うと、口コミとSNSはどちらか一方で十分というものではなく、役割が違います。Googleの口コミは「今すぐ行く店を探している人」に刺さり、SNSは「まだ迷っている人」を引き寄せる入口になります。この2つを用途で使い分けると、集客の効率が大きく変わります。

口コミとSNS集客、そもそも何が違うのか？

口コミとSNSは、どちらも「お客様の声」を使う点は同じです。ただ、届く相手のタイミングがまったく異なります。Googleの口コミは検索から流入するため、「近くで整体を探している」「今週末に使えるジムを見つけたい」という購買意欲の高い層に直接届きます。

一方、InstagramやTikTokなどのSNSは、まだ店を探していない人の目に触れることが多いです。スクロール中に偶然見つけて「ちょっと気になる」と思ってもらう、いわば種まきの場所です。即決してもらいにくい分、フォローや保存という形で長期的な関係を育てることができます。

私がエステサロンを始めた頃、SNSに力を入れていた時期がありました。毎日投稿を続けて、フォロワーは3ヶ月で約200人増えました。ただ、実際に来店につながったお客様を追いかけると、SNS経由は全体の約15%で、残りの約70%はGoogleで店名や「エリア名＋エステ」と検索してたどり着いた方でした。

Googleで検索する人は、すでに「行く気がある」状態です。その画面に星の数と口コミ文が表示されるため、信頼の判断材料として機能します。一般に、口コミの数が増えるほどクリック率が上がると言われており、特に10件を超えたあたりから問い合わせが増えると感じているオーナーは多いです。

口コミは24時間働き続ける営業ツールでもあります。SNS投稿は数日で埋もれますが、口コミは何年も検索結果に残り続けます。

SNSが力を発揮するのは、「見た目で伝わる業種」と「ターゲットが若い層」の2パターンです。美容室のスタイリング写真、クリニックの施術ビフォーアフター、ジムのトレーニング動画など、ビジュアルで魅力を伝えやすい店舗はSNSとの相性が良いです。

飲食店でも、料理の見栄えや店内の雰囲気を動画で見せると、一定の拡散効果が生まれます。ただし、投稿を続けるには週2〜3回の更新が目安とされており、写真撮影・編集・文章作成に現場スタッフの時間がかかるのが現実です。

私自身、飲食店でSNS運用を試みたとき、投稿作業に1回あたり約40分かかり、他の業務を圧迫した経験があります。効果が出るまでに6ヶ月以上かかることも珍しくなく、即効性を期待するなら口コミ対策のほうが早く結果に出ます。

両方に手を出して、どちらも中途半端になるのが最もよくあるパターンです。私も経験しましたが、SNSの更新に追われて口コミへの返信が1週間以上空いてしまい、せっかくついた星4の口コミが放置された状態になっていました。

口コミへの返信は、次に見た人への印象を左右します。返信がない店は「スタッフが忙しそう」「反応が薄い」という印象を与えます。一般に、口コミに返信している店舗は返信していない店舗より来店率が高いという調査結果もあります。SNSより先に、まず口コミへの返信を週1回でも習慣にするほうが優先度は高いです。

開業から日が浅く、口コミ数がまだ5件以下の店舗なら、まずGoogleの口コミを10件以上に増やすことを最初のゴールにしてください。来店してくれたお客様にQRコードを渡す、会計時に一声かけるなど、小さな工夫から始められます。

口コミが安定してきたら、SNSは「すでに興味を持っている人を背中を押す」補助ツールとして活用すると無理がありません。プロフィール欄にGoogleマップのリンクを貼るだけで、SNSから口コミページへ誘導する動線が作れます。

ukagAIは、口コミへの返信文案作成や口コミ管理を効率化するツールです。返信に時間をかけられない店舗オーナーの手間を減らすために作っています。

初期コストで比べると、Googleの口コミ対策のほうが低コストで始められます。SNS広告を使わない自然投稿は無料ですが、写真・動画制作の手間と時間がかかるため、実質的なコストは口コミ対策より高くなることが多いです。

ビフォーアフターや施術の流れを動画で見せると反応が取れる業種です。ただし、医療・健康系の表現には薬機法上の制限があるため、効果の断定は避け、体験談の紹介や院内の雰囲気紹介にとどめるのが無難です。

毎日でなくても大丈夫で、週1〜2回まとめて返信する形で十分です。ただし、低評価の口コミは48時間以内に返信すると、他のお客様への印象悪化を最小限に抑えられます。

エステサロンや飲食店など複数の店舗を営む40代オーナー（店舗経営13年）。自分の店の現場でGoogle口コミ集客に取り組んだ経験をもとに、業種を問わず使えるノウハウを発信しています。