口コミを増やす2026年10月24日

お客様へのGoogle口コミ書き方案内、どう伝えると増える？

Google口コミを増やすには「書いてください」と伝えるだけでは足りません。お客様が迷わず投稿できるよう、書き方を具体的にガイドすることで、投稿率は大きく変わります。私のエステサロンでは案内方法を変えてから、口コミ数が3ヶ月で約2倍に伸びました。

なぜ「書き方の案内」がGoogle口コミを増やすのか

お客様が口コミを書かない理由は、気持ちがないからではありません。「何を書けばいいかわからない」「操作が難しそう」という迷いが、投稿の邪魔をしています。実際、一般にGoogle口コミを依頼された経験がある人のうち、約6割が「書き方がわからなかった」と感じているとも言われています。

案内のポイントは、手順と書く内容の両方を渡すことです。「こういうことを書いてもらえると嬉しい」と具体的に示すだけで、お客様の心理的ハードルがぐっと下がります。

まず、お客様がすぐに投稿ページに飛べる状態を作ります。Googleビジネスプロフィールの管理画面から「口コミリンク」を取得し、短縮URLかQRコードに変換しましょう。スマートフォンでQRコードを読み取れば、30秒以内に投稿画面まで到達できます。

私の飲食店ではレジ横にQRコードを置いたところ、月間の口コミ数がそれ以前の約3倍になりました。印刷代は100円程度で、費用対効果は抜群です。

QRコードや案内カードには、書き方のヒントも一緒に載せます。具体的には次のような例文を添えるのが効果的です。

「来店のきっかけ」「スタッフの対応」「施術やメニューの感想」「また来たいと思ったポイント」など、気づいたことを自由に書いていただけると嬉しいです。

例文を丸ごと渡すのではなく、テーマだけ提示するのがコツです。お客様自身の言葉で書いてもらえるので、投稿の内容にも自然なばらつきが出て信頼感が増します。

案内するタイミングは、お客様の満足度が最も高い瞬間に合わせます。エステや整体なら施術直後、飲食店なら食後の会計時、ジムやクリニックなら「体の変化を実感した」と話してくれたときが最適です。

満足が冷めないうちに伝えることで、投稿率が上がります。翌日以降にメッセージやLINEで改めて案内するのも有効で、私のサロンでは来店翌日に送るフォローメッセージ経由の口コミが全体の約4割を占めています。

案内カードや店内POPに載せる文言は、お願いの気持ちを素直に書くだけでかまいません。「〜してください」という命令口調は避け、「〜していただけると励みになります」のような表現にすると受け取られ方が柔らかくなります。

文字数は多すぎず、読むのに10秒以内で終わる量を目安にします。QRコード、一言の感謝、書き方ヒント、この3点セットが揃えば十分です。

以前、口コミをお願いするメッセージをLINEで一斉送信したことがあります。文面は丁寧に書いたつもりでしたが、反応はほぼゼロ。後から常連のお客様に聞くと「どこに書けばいいかわからなかった」と言われました。

URLもQRコードも入れていなかったのです。「お願い」だけ伝えて「手段」を渡さなければ、どれだけ丁寧な文面でも意味がありません。この失敗から、案内はセット（投稿先＋書き方ヒント）で渡すことを徹底するようにしました。

案内カードの作成や投稿リンクの管理を手作業でやると、忙しい店舗では続きません。ukagAIのような口コミ支援ツールを使うと、お客様への案内文の作成や口コミ状況の管理を一元化できます。スタッフが毎回悩まずに案内できる仕組みを作ることが、口コミを継続的に増やす近道です。

仕組み化できると、案内の抜け漏れも減ります。月に10件だった口コミが、仕組みを整えた後に25件前後で安定するケースも珍しくありません。

丁寧に伝えれば失礼にはなりません。「よければ感想を聞かせてください」という気持ちで案内するのが自然で、強要と受け取られないためにも投稿は必ず任意であることを添えましょう。

Google規約やステマ規制に違反するおそれがあるため、避けてください。実際の来店客に正直な感想を書いてもらうことが、長期的な信頼につながります。

星の数を指定することはGoogle規約に反するため、してはいけません。「正直な感想を書いていただけると嬉しい」という伝え方にとどめることが原則です。

エステサロンや飲食店など複数の店舗を営む40代オーナー（店舗経営13年）。自分の店の現場でGoogle口コミ集客に取り組んだ経験をもとに、業種を問わず使えるノウハウを発信しています。