口コミを増やす2026年9月4日

「口コミの書き方がわからない」を解消するGoogle口コミ案内術

口コミが増えないのは「頼み方」ではなく「案内の仕方」が原因です。書かない理由の約7割は書き方が分からないことだと現場で感じています。QRコードで投稿画面に直接飛ばすだけで、私の店では月3件から11件に増えました。

「お願いしても書いてもらえない」は、案内の仕方が原因かもしれない

口コミをお願いしているのに、なかなか投稿してもらえない。そう悩んでいるオーナーさんは多いです。でも実は、お客様が書かない理由の約7割は「書き方がわからない」「どこから投稿するのかわからない」という操作の壁だと、自分の経験からも感じています。

満足はしている。でも投稿できない。そのギャップを埋めるのが「書き方の案内」です。お願いの言葉より、やり方を丁寧に伝えるほうが、投稿率はずっと上がります。

お客様がGoogleアカウントを持っていても、口コミを書いた経験がない方は思った以上に多いです。スマホ操作に慣れていない層だと、検索からお店を探して投稿画面にたどり着くまでに3〜4ステップある。それだけで「面倒くさい」となってしまいます。

私のエステサロンでも、会計後に「よかったら口コミを書いてください」と口頭でお伝えしていた時期がありました。翌月に確認したら、2ヶ月間で増えた口コミはたったの1件。お客様に悪気はなく、ただ「どうやって書くの？」がわからなかっただけだと気づいたのは、お客様に直接聞いてからでした。

Googleビジネスプロフィールには「口コミを書く」専用のリンクが発行できます。そのURLをQRコード化してカードや卓上POPに載せるだけで、お客様はスキャンした瞬間に投稿画面が開きます。検索する手間がゼロになるので、投稿のハードルが一気に下がります。

自分のサロンでこの方法に切り替えてから、月の口コミ投稿数が平均3件から11件に増えました。QRコードを印刷したカードを1枚渡すだけ。費用はほぼゼロで、効果は数字ではっきり出ました。

QRコードに加えて、簡単な手順を添えるとさらに効果的です。「①QRを読み取る→②星をタップする→③一言コメントを入力して送信」と書くだけで、操作の不安がなくなります。文字は少なければ少ないほど読まれます。3ステップ以内に収めるのがポイントです。

「何を書けばいいかわからない」という方向けに、「今日の施術で気になったことや、来る前の不安だったことなど、何でも大丈夫です」と一言添えるだけで、書き出しのハードルもぐっと下がります。

来店後のフォローメッセージにQRコードや口コミリンクを貼って送る方法もあります。帰宅後のリラックスした時間に読んでもらえるので、会計時より投稿してもらいやすいタイミングです。LINE公式アカウントを使っているなら、来店から24時間以内に送るのが効果的です。

「良いことだけ書いてください」「星5でお願いします」という誘導は、Googleの利用規約やステマ規制に違反するおそれがあります。特定の内容や評価を条件に特典を渡すのも同様です。あくまで「書き方をお伝えする」案内にとどめ、内容は完全にお客様に委ねる姿勢が必要です。

代行業者に口コミを依頼することも、規約違反になるリスクがあります。短期間で件数が増えても、Googleに削除される事例は実際にあるので、地道に正規の方法で積み上げるほうが長く資産になります。

お願いベースの声かけは、お客様に少し気まずさを感じさせることがあります。「口コミの書き方がよくわからない方も多いので、よかったらこちらのカードをどうぞ」という渡し方のほうが、押し付け感がなく受け取ってもらいやすいです。

投稿してくれたお客様には、次回来店時に「読みましたよ、ありがとうございました」と一言伝えるだけで、関係性がぐっと深まります。口コミ集客は件数を増やすことと同時に、常連とのつながりを強くする機会でもあります。

特別なツールや予算は要りません。GoogleビジネスプロフィールからリンクをコピーしてQRコードを生成し、名刺サイズのカードに印刷する。それだけで口コミの書き方案内は完成します。レジ横に1枚置くだけでも、何もしないより確実に投稿数は変わってきます。

「案内している」と「伝わっている」は別物です。お客様が迷わず投稿できる仕組みを1つ作ることが、Google口コミを増やす一番の近道です。

Googleビジネスプロフィールで発行できる口コミ用リンクを、無料のQRコード生成サイトに貼り付けるだけで作成できます。特別なツールは必要ありません。

会計時にお客様の目に入るレジ横や卓上が効果的です。私の店では会計後に手渡しする方法が一番反応がよかったです。

早ければ設置した翌週から反応が出ます。私のサロンでは1ヶ月ほどで投稿数の変化がはっきり数字に表れました。

エステサロンや飲食店など複数の店舗を営む40代オーナー（店舗経営13年）。自分の店の現場でGoogle口コミ集客に取り組んだ経験をもとに、業種を問わず使えるノウハウを発信しています。