お客様へのGoogle口コミ書き方案内、渡し方と文面の作り方
Google口コミの書き方を案内するだけで、投稿数は変わる
口コミをお願いしても「書き方がわからなかった」と言われて終わる、という経験はありませんか。実は、投稿してくれないお客様の約7割は、書き方や手順がわからないのが主な理由です。頼み方を変えるより先に、「書き方の案内そのもの」を整えることが先決です。
この記事では、お客様に渡す口コミ案内の文面づくりから、声かけのタイミング、QRコードの活用まで、実際に店頭で使える手順を順番に説明します。
Step1：Google口コミページへの導線を1クリックにする
まず、お客様がGoogle口コミを書くページにたどり着けないと話になりません。Googleビジネスプロフィールにログインし、「口コミを取得」から専用の短縮URLを取得してください。このURLをQRコード化しておくと、スマホで読み込むだけで投稿画面が開きます。
私のエステサロンで試したとき、案内カードにQRコードを載せる前後で投稿数が約2.5倍に増えました。URLを手入力させていた時期が、今では信じられないほどです。カードにQRコードと一緒に「読み込むだけで投稿画面が開きます」と一言添えると、さらに迷いが減ります。
Step2：お客様に渡す「書き方案内カード」の文面を作る
カードには次の3つだけ書けば十分です。余計な情報は読まれません。
- QRコードと「読み込むと口コミページが開きます」の一文
- 星の数と本文、どちらでもOKと伝える一文（「星だけでも大歓迎です」など）
- 書くネタを3つ提示する（例：「スタッフの対応／施術の感想／来店前の不安」）
書くネタを提示するのがポイントで、「何を書けばいいかわからない」という心理的なハードルが下がります。ネタは業種によって変えてください。美容室なら「仕上がり・カラーのもち・スタッフとの会話」、整体なら「来たときの症状・施術中の感覚・帰りの体の変化」のように置き換えると自然です。
文面の長さは3行以内に収める
カードの文字数が多いほど、読まれずに捨てられます。実際、以前は丁寧に書きすぎて5行以上の説明をカードに載せていました。読んでくれる方がほとんどいなくて、手間をかけた割に投稿はほぼゼロ。これが一番の失敗でした。
3行以内、文字数にして80文字前後をひとつの目安にしてみてください。「短いほうが親切」と割り切ると、文面が一気にシンプルになります。
Step3：声かけのタイミングはお会計の直前が正解
案内カードを作っても、渡すタイミングを間違えると効果が半減します。来店中や施術中に渡すと、お客様はまだ体験の途中なので書く気持ちになりにくい。反対に、見送りの後では手元にカードがない状態になります。
お会計の直前、満足感がピークのタイミングに渡すのがベストです。飲食店では食後のお会計時、エステやジムなら施術・トレーニング終わりの着替え後など、「いい気分のまま帰る直前」を狙ってください。このタイミングだけで、カードを渡した後の投稿率が約30%上がったという声を、同業のオーナーからも複数聞いています。
口頭での一言が、カードの効果をさらに高める
カードを渡すだけでなく、一言添えることを習慣にしてください。「よかったら、こちらのQRコードから感想を書いていただけると、とても励みになります」程度で十分です。長い説明は不要で、10秒以内で言い切れる短さが理想です。
スタッフに任せる場合は、この一言をそのままトークスクリプトとしてメモして渡すと、誰が対応しても同じクオリティで案内できます。
Step4：投稿してもらったらすぐに返信する
口コミが入ったら、48時間以内に返信することを習慣にしてください。返信がある店舗は、Googleの検索結果で上位に表示されやすくなる傾向があります。また、返信を見た別のお客様が「ちゃんと読んでくれる店なんだ」と感じ、次の口コミにつながることも少なくありません。
返信は長くなくていい。「〇〇が気に入っていただけて良かったです。またお待ちしています」のように、口コミの内容に触れた一文を必ず入れるのが基本です。コピペの定型文はすぐにわかるので、固有の言葉を1フレーズ入れるだけで印象が変わります。
注意：代行・やらせ口コミはリスクがある
「口コミを早く増やしたい」と焦る気持ちはよくわかります。ただ、知人に頼んで実態のない口コミを書かせる行為や、投稿代行サービスの利用は、Googleのポリシーやステマにかかわるルールに違反するおそれがあります。アカウントの停止やビジネスプロフィールの削除につながるリスクもゼロではないので、地道な方法を続けるほうが長期的に安全です。
案内の仕組みを作れば、口コミは自然に増え続ける
口コミを増やすために特別なことをする必要はありません。QRコード付きのカードを作り、渡すタイミングを決め、一言添えるだけです。この3つを仕組みとして定着させれば、1ヶ月後には着実に投稿数の変化を感じられます。
最初から完璧を目指さなくていい。まずカードを1枚作って、明日のお客様に渡してみることから始めてください。
この記事を書いた人
エステサロンや飲食店など複数の店舗を営む40代オーナー（店舗経営13年）。自分の店の現場でGoogle口コミ集客に取り組んだ経験をもとに、業種を問わず使えるノウハウを発信しています。