口コミを増やす2026年9月6日

Google口コミで身バレする？お客様の不安を解消して依頼する方法

Googleの口コミは、投稿者が本名を入力しない限り身バレしません。表示されるのは「表示名」と「口コミ文章」だけで、私の店では表示名の変更方法を伝えてから投稿数が約3倍になりました。不安の中身を知ることが、依頼より先に必要な一手です。

Google口コミで「身バレが怖い」と感じるお客様は約6割いる

口コミをお願いしたとき、「書きたいんですけど…名前が出るのが怖くて」と言われた経験はないでしょうか。これ、かなり多くのお客様が感じている本音です。私が運営するエステサロンでスタッフにヒアリングしてもらったところ、口コミを書いていないお客様の約6割が「個人情報が出そうで不安」と答えていました。

美容室やクリニック、整体院など、プライベートな悩みを扱う業種ほど、この不安は強く出ます。身バレへの不安を放置したまま「ぜひ口コミをお願いします」と言い続けても、なかなか増えないのは当然のことです。

まず自分自身が正確に理解しておかないと、お客様に説明できません。Googleの口コミで表示されるのは、基本的に「Googleアカウントの表示名」と「投稿した口コミの文章・星の数」だけです。住所・電話番号・本名は投稿者が自分で入力しない限り出てきません。

アカウントの表示名は「ニックネーム」や「イニシャル」に変更できます。この設定を事前に知っているお客様は、実はほとんどいません。知らないから怖い、というケースが大半です。

Googleアカウントの表示名は、アカウント設定から自由に変更できます。変更後に投稿すれば、ニックネームやイニシャルで口コミが載ります。「田中花子」ではなく「H.T」や「はな」でも問題ありません。この事実を伝えるだけで、不安がかなり和らぎます。

スタッフが口頭で30秒ほど説明できるようにしておくか、QRコード付きの小さなカードに手順を載せておくと、お客様が自分で確認しやすくなります。私の店では、このカードを用意してから口コミの投稿数が約3倍になりました。

「個人情報は出ません」という言い方は、少し抽象的に聞こえます。それより「ニックネームやイニシャルで書いていただけるので大丈夫ですよ」と具体的に伝えるほうが、お客様の不安が実感として解消されやすいです。

「エステに通っているのを周りに知られたくない」「クリニックに行っていることを隠したい」という方も一定数います。この場合、口コミを書くこと自体を強く勧めるより、「もし気が向いたときに」と一歩引いた言い方に変えるほうが関係を壊さずに済みます。

お客様の満足度が一番高いのは、施術が終わった直後です。会計を済ませて帰り際に言うより、施術後のリラックスしたタイミングで軽くお伝えするほうが反応がよくなります。実際に整体院を経営する知人が、このタイミングを変えただけで月の口コミ投稿数が5件から12件に増えたと話していました。

以前、私の飲食店でレジ横に「Googleの口コミをお願いします」という紙を貼ったことがあります。QRコードだけ載せて、身バレへの説明は何もしていませんでした。結果、2ヶ月で投稿されたのはわずか3件。しかも常連さんから「あれって名前が出るんですよね？だから書けなくて」と言われて、初めて気づきました。

お客様が「書かない理由」を持っているとき、ただお願いするだけでは何も変わりません。不安の中身を先に取り除くことが、依頼の前に必要なステップです。

身バレへの不安は、知識で8割解決できます。お客様が「書けない」のではなく「書き方がわからない」「怖いと思っていた」だけのケースが大半です。正確な情報をさりげなく伝える姿勢が、口コミが増え続ける店と増えない店の差になっていきます。

過去に投稿した口コミの表示名も、アカウント名を変更すれば自動的に更新されます。個別に書き直す必要はありません。

頼み方次第で失礼にはなりません。「よろしければ設定できますよ」と選択肢として伝えるだけで、押しつけがましさは感じさせずに済みます。

一般に「書き方がわからない」「面倒」という理由も多いです。私の店ではQRコードで手順を省くだけでも投稿率が上がりました。

エステサロンや飲食店など複数の店舗を営む40代オーナー（店舗経営13年）。自分の店の現場でGoogle口コミ集客に取り組んだ経験をもとに、業種を問わず使えるノウハウを発信しています。