基礎知識2026年8月31日

月間の口コミ獲得目標はこう設定する【店舗オーナーの実践法】

月間の口コミ目標は「現状の1.5〜2倍」を出発点に設定するのが現実的です。私の店では来客数100名に対し依頼を徹底した月は7件獲得できましたが、依頼を怠った月は1〜2件でした。数字を決めるだけでなく、依頼方法とセットで運用することが目標達成の分かれ目になります。

口コミの目標を「なんとなく」で決めていませんか？

「口コミをもっと増やしたい」。そう思っている店舗オーナーは多いはずです。でも「月に何件を目標にするか」を数字で決めている人は、意外と少ないのではないでしょうか。

目標が曖昧なままだと、スタッフへの依頼も「できたらお願いして」程度になります。当然、結果もバラつきます。口コミ集客は、目標を具体的に設定した瞬間から動き方が変わります。

Googleマップで上位に表示されるためには、口コミの件数と評価の両方が影響します。検索ユーザーの約8割は、複数の口コミを読んでから来店・予約を判断するというデータもあります。

口コミが月0〜1件しか増えない店と、月5件コンスタントに増える店では、半年後の掲載内容がまるで違います。新鮮な口コミが並んでいる店のほうが、検索した人に「今も活気がある」と感じさせやすいのです。

目標を設定するのは、件数を増やすためだけではありません。スタッフ全員が「今月は何件集める」という共通認識を持てることが、現場の行動を変える一番の理由です。

まず過去3ヶ月分の口コミ件数を確認してください。月平均が2件なのか、ゼロが続いているのかで、目標の出発点が変わります。Googleビジネスプロフィールの管理画面から確認できます。

現状が月平均2件なら、まず月5件を目指す。それが安定したら月8件へ。いきなり「月20件」を掲げても現場は動けません。現状の1.5〜2倍を最初の目標にするのがちょうどいいラインです。

たとえば月間来客数が100名の店舗なら、そのうち口コミを書いてくれる可能性があるのは体感で5〜10%前後です。つまり5〜10件が現実的な上限の目安になります。

私のエステサロンでも、来客数100名に対して口コミ依頼をしっかり行った月は7件獲得できました。逆に依頼をスタッフ任せにしていた月は1〜2件にとどまりました。来客数から目標の「天井」を把握しておくと、無理のない数字が見えてきます。

Googleマップで自店舗と同エリアの競合を検索してみてください。上位に出てくる店の総口コミ件数を確認します。仮に競合が200件で自店が50件なら、差は150件。月5件ペースで埋めようとすると30ヶ月かかる計算です。

「そんなにかかるのか」と驚く方もいますが、むしろ現実を数字で把握することが出発点です。月10件に増やせれば15ヶ月、月15件なら10ヶ月と、目標を上げれば期間が縮まります。差を見える化することで、目標設定に根拠が生まれます。

正直に話すと、以前の飲食店経営のとき、「今月10件」という目標を立てたまま、依頼の方法をスタッフに伝えていなかったことがあります。結果は月2件。目標だけ決めて運用を整えなかった典型的な失敗です。

その後、会計後に一言添えるトーク例を紙に書いてレジ横に貼り、週次ミーティングで件数を共有するようにしました。それだけで翌月から5件以上をキープできるようになりました。目標は設定して終わりではなく、「どうやって達成するか」とセットで動かすものです。

難しく考える必要はありません。月初めに「先月の件数」「今月の目標件数」「競合との差」の3つを確認するだけです。それを書き出す時間は5分もあれば十分です。

口コミは積み上げ型の資産です。月3件でも、1年続ければ36件になります。目標を持って動いた店と、なんとなく続けた店では、1年後の差は数字ではっきり表れます。まず今月の目標を1つ、数字で決めることから始めてみてください。

1ヶ月ごとの見直しが基本です。達成できた月は次の月に少し上げ、未達が続く月は依頼方法を先に見直します。件数だけでなく運用のやり方も同時に点検してください。

件数だけを追わず、接客の質を保った上で依頼することが前提です。私の店では満足度の高いお客様に絞って依頼することで、評価の低下を防いでいます。

依頼トークを紙に書いて共有するだけで差は縮まります。週次で件数を共有し、個人任せにしない仕組みを作ることが効果的です。

エステサロンや飲食店など複数の店舗を営む40代オーナー（店舗経営13年）。自分の店の現場でGoogle口コミ集客に取り組んだ経験をもとに、業種を問わず使えるノウハウを発信しています。