基礎知識2026年9月13日

「口コミでプレゼント」は違法になる？インセンティブの正しい考え方

結論から言うと、「口コミを書いたら特典をプレゼント」という施策は、やり方によってはステマ規制やGoogle規約に違反するおそれがあります。ポイントになるのは「好意的な口コミを条件にしているかどうか」と「広告であることを隠しているかどうか」の2点です。この2つを押さえれば、グレーゾーンかどうかの判断がかなりクリアになります。

「口コミプレゼント」が問題になる理由とは？

2023年10月、景品表示法のステルスマーケティング規制（いわゆるステマ規制）が施行されました。これにより、広告であることを隠した口コミ投稿は、事業者側が規制の対象になり得ます。

私もエステサロンを始めた頃、「口コミを書いてくれたらドリンク1本プレゼント」という施策を何も考えずにやっていました。当時はそれが当たり前の集客手法だと思っていたので、規制が話題になったときは正直ヒヤリとしました。

Google側も同様で、報酬と引き換えに口コミを依頼する行為は規約違反として口コミの削除やアカウント停止につながるおそれがあります。悪意がなくても、結果として規約に抵触するケースは少なくありません。

どこからがアウト？境界線を3つの軸で整理する

「特典を渡すこと自体」が違法なのではありません。問題になるのは、渡し方と条件の設定の仕方です。次の3つの軸で整理してみてください。

①「高評価」を条件にしているかどうか

「星5をつけてくれたらプレゼント」という条件設定は明確にアウトです。評価の内容に対して報酬を紐づけることで、口コミの信頼性が歪むからです。一般に「サクラ口コミ・やらせ口コミ」と呼ばれる行為はGoogle規約やステマ規制に違反するおそれがあります。

一方、「来店後にアンケートにお答えいただいた方に特典を進呈」という形であれば、評価内容を条件にしていないため、性質が異なります。ただし、その結果として口コミ投稿を誘導する意図があれば、グレーになることも覚えておいてください。

②「広告であることを隠しているか」どうか

ステマ規制の核心はここです。特典を渡して口コミを依頼する場合、そのお客様の投稿が「事業者から依頼されたもの」であることが第三者にわからない状態になっていると問題になり得ます。

インフルエンサーに商品を無償提供してレビューを依頼するケースでよく話題になりますが、一般のお客様への施策でも同じ考え方が適用されます。「#PR」や「#提供」の表記がない場合はステマに該当するリスクが上がります。

③特典の価値が「景品規制の上限」を超えていないか

景品表示法には、提供できる景品の上限額が定められています。一般的に、取引価格の20%以内・かつ上限10万円（オープン懸賞を除く）などのルールがあります。口コミ目的でなくても、高額プレゼントを渡す場合は別途この規制も確認が必要です。

では、何なら安全にできるのか？

実際に私がエステサロンで試行錯誤してたどり着いた方法は、「口コミを書くことへの感謝として特典を渡す」ではなく、「来店してくださったこと自体への感謝として渡す」というスタンスの切り分けです。

具体的には、次のようなアプローチが現場では比較的使いやすいと感じています。

来店後のLINEやレシートに「よろしければご感想をお聞かせください」と案内するだけで特典は別途用意しない
口コミの内容（星の数・テキスト）を一切問わず、「投稿してくださった事実」に対してのみ感謝の気持ちを示す（ただしこれもグレーゾーンになるケースがあるため慎重に）
店内POPやスタッフの声かけで「Googleでご意見を聞かせてもらえると励みになります」と自然に伝える

私のエステサロンでは、スタッフが施術後に口頭でひと言お願いする方法に切り替えたところ、特典なしでも月に約8〜10件ほど自然な口コミが集まるようになりました。特典がないからこそ、内容がリアルで信頼性が高く、新規のお客様にも響いている手応えがあります。

失敗から学んだ「口コミ依頼のタイミング」の話

以前、飲食店の方から「口コミカードをレジ横に置いたら1件も書いてもらえなかった」という話を聞いたことがあります。私も同じ失敗をしています。カードを置くだけでは「頼まれた感」が薄く、お客様の行動につながりにくいのです。

依頼のタイミングは「満足度が最も高い瞬間」、つまり施術直後・料理を食べ終わった直後・会計前の笑顔があるタイミングが効果的です。このタイミングをスタッフ間で共有して統一するだけで、口コミ獲得数が約2〜3倍になることは珍しくありません。

ツールを使う場合も同じで、ukagAIのようなMEO・口コミ支援ツールが役立つのも、こうした「依頼のタイミングと方法」を仕組み化できる点にあります。

よくある質問｜口コミプレゼント違法

口コミを書いたらポイント付与は違法ですか？

高評価を条件にしたポイント付与はGoogle規約やステマ規制に違反するおそれがあります。内容を問わない投稿事実へのポイント付与であっても、口コミ誘導と見なされるリスクがあるため、内容・条件の設計には慎重な判断が必要です。

美容室やクリニックでも同じルールが適用されますか？

業種を問わず、ステマ規制は事業者全般に適用されます。医療・美容分野は特に口コミの信頼性が購買判断に直結するため、より慎重な運用が求められます。

口コミ代行サービスを使うのはどうですか？

第三者が代わりに口コミを投稿する代行サービスは、Google規約やステマ規制に違反するおそれが高く、利用はすすめられません。口コミの削除やアカウントへの悪影響につながるリスクがあります。

この記事を書いた人

エステサロンや飲食店など複数の店舗を営む40代オーナー（店舗経営13年）。自分の店の現場でGoogle口コミ集客に取り組んだ経験をもとに、業種を問わず使えるノウハウを発信しています。