業種別の集客2026年7月9日

脱毛サロンの口コミ集客「書いてもらえない」は思い込みだった

「脱毛サロンは口コミが集まらない」——それ、本当ですか？

脱毛サロンを経営するオーナーから「口コミをお願いしても全然書いてもらえない」という話をよく聞きます。でも結論から言うと、それはタイミングと伝え方の問題であることがほとんどです。

業態の特性上「恥ずかしくて書けない」というお客さまが多いのは確かです。ただ、それを理由に何もしないままでいると、Googleマップ上での露出はどんどん競合に奪われていきます。

私はエステサロンを13年営んでいますが、同じ悩みを抱えていた時期がありました。その経験をもとに、脱毛サロンでも応用できる口コミ集客の考え方をお伝えします。

お客さまが口コミを書かない理由は「恥ずかしいから」だけではありません。そもそも書くタイミングをお店側が作れていないケースがほとんどです。

施術が終わって帰り際に「よかったらGoogle口コミをお願いします」と言うだけでは、約7割のお客さまはそのまま忘れてしまいます。これはエステでも飲食店でも同じで、口頭だけのお願いはほぼ効果がありません。

もう一つの理由は、何を書けばいいかわからないという戸惑いです。脱毛は施術内容が他人に見せにくい分、「どこまで書いていいの？」という心理的ハードルが上がります。

私が運営するエステサロンで一時期、施術後のLINEメッセージに口コミのURLを貼って送る方法を試したことがあります。反応率はわずか約3%。手間のわりにほとんど成果が出ませんでした。

原因は明確で、メッセージが一斉送信っぽく見えたことです。「このリンク、全員に送ってるよね」と感じると、人は動かなくなります。個別感・手書き感がないお願いは、どんな業種でも響きにくいと痛感しました。

その後、担当スタッフが施術後に口頭で一言添えてからQRコードをお渡しする形に変えたところ、口コミ投稿率が約3倍に改善しました。脱毛サロンでも同じ発想は使えます。

脱毛の場合、お客さまの気持ちが最も上がるのは「施術後、鏡で効果を確認した瞬間」です。このタイミングでスタッフが「前回より明らかに変わりましたね」と伝えてから口コミをお願いすると、書いてもらえる確率が高くなります。

喜びの感情は帰宅すると30分もすれば薄れます。「あとでお願いします」では遅い。その場でQRコードをお渡しするか、お会計の端末やレジ横に設置しておくのが現実的です。

口コミを書いてもらえない原因の一つは「書き方がわからない」という戸惑いです。QRコードと一緒に、「たとえばこんな内容でOKです」という一言メモやカードを添えるだけで反応率が変わります。

「スタッフの対応」「施術中の痛みの感じ方」「予約のとりやすさ」など、書きやすい切り口を3つほど提示するのが効果的です。内容の指定にならない範囲で誘導することがポイントになります。

口コミは書いてもらって終わりではありません。返信の内容がそのまま次のお客さまへの案内文になります。Googleマップで脱毛サロンを探す人は、口コミと返信を両方読んでいます。

返信で「当サロンでは〇〇方式の機器を使用しています」「初回の方も安心してご来店いただけます」といった情報を自然に盛り込むと、検索からの来店率が上がりやすくなります。

ある脱毛サロンのオーナーに聞いた話ですが、口コミへの返信を始めてから3ヶ月で新規予約の問い合わせが約1.4倍になったそうです。返信は1件あたり3〜5分もあれば書けます。時間対効果は高い作業です。

口コミを集めようとすると、つい「特典をつけて書いてもらおう」という発想になりがちです。ただし、金銭や割引と引き換えに口コミを依頼する行為はGoogle規約やステマ規制に違反するおそれがあります。個別の判断は専門家に確認してください。

サクラや代行業者を使った投稿も同様です。発覚した場合はアカウント停止になるリスクがあり、店舗の信頼を一気に失います。正直に、自然に集める方法だけを積み上げるのが長期的に安定します。

「脱毛だから口コミは無理」と諦める前に、まずこの3つを試してみてください。仕組みを整えれば、脱毛サロンでも口コミは着実に増えていきます。

エステサロンや飲食店など複数の店舗を営む40代オーナー（店舗経営13年）。自分の店の現場でGoogle口コミ集客に取り組んだ経験をもとに、業種を問わず使えるノウハウを発信しています。